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Desconocimiento de Operaciones (Ley N° 20.009)

En caso de extravío, hurto, robo o fraude, puedes bloquear tu tarjeta Hites las 24 horas del día a través de la App de Tarjeta Hites (Menú Seguridad) o llamando al 800 004 199. En caso de desconocer una operación, tienes hasta 30 días hábiles para formalizar el reclamo luego del aviso de bloqueo.

El reclamo por Desconocimiento de Operaciones lo puedes hacer en los Centros Financieros de Tarjeta Hites, ubicados en tienda Hites, o bien llamando al Contact Center 600 550 6000 opción 1 Tarjeta Hites, y luego opción 2 "Consultas sobre la tarjeta Hites". El ejecutivo de atención telefónica o de tienda Hites, procederá a ingresar un reclamo por desconocimiento y te entregará un número de gestión, la fecha y hora.

Adicionalmente deberás firmar una Declaración Jurada detallando cada una de las operaciones que desconoces, la que será entregada por el ejecutivo de atención de tienda Hites, o en el caso que lo hagas de manera telefónica, la puedes descargar en https://www.tarjetahites.com/es/web/portal-financiero/bloquear-tarjeta, y pinchar en “Descargar Declaración Jurada Ley 20.009 Aquí”. Luego enviarla firmada junto a tu cédula de identidad por ambos lados, a la casilla de correo control.fraude@hites.cl con el asunto: “Declaración jurada + RUT Cliente” (Ej. Declaración jurada 11111111-1).

Recuerda que debes realizar la Denuncia ante el Ministerio Público, Carabineros de Chile, Policía de investigación o Tribunales de Competencia Criminal. La puedes hacer llegar al correo control.fraude@hites.cl, o dirigiéndote a los Centros Financieros de Tarjeta Hites ubicados en cualquier Tienda Hites. Plazo máximo de entrega de Denuncia es de 30 días desde la fecha del reclamo. De no presentarla se entenderá como retracto del reclamo.